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よくあるご質問

注文内容を変更・キャンセルしたい

注文確定後のキャンセル、お受け取り方法・お支払い方法・ご注文商品の変更は承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえ、お申し込みください。

メールが届かない

※注文確認メールが届かない場合 注文確認メールが届かない場合でも、正常にご注文をお受けさせていただいております。
※注文確認メールが届かない原因 ・メールアドレス間違い ・迷惑メールボックスに注文確認メールが入っている ・スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効にしている」等のメール受信設定に引っかかっている / ドメイン指定受信設定されている方は「**@m-dash-creative.jp」からのメールを受信できるようにしてください。

商品を交換・返品したい

不良品を受け取ってしまった場合、良品とお取り換えさせて頂きます。
(実際の商品の色が、画面上の色と微妙に異なることがございます)
返品は一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
受取商品が不良品だった場合、商品受取後7日以内にご連絡をお願い致します。商品受取後7日を過ぎてしまいますと、不良品交換はお受けできませんので、商品到着後に、なるべく早く内容のご確認をお願い致します。
お客様のもとで、破損、汚損が生じた場合には、お取り換え出来ません。
交換時に該当商品が品切れになった場合には、返金させて頂きますので、予めご了承下さい。

メールアドレスを変更したい

メニュー欄のCONTACTよりお問い合わせください。

住所を変更したい

お客様アカウントページ最下部の”住所を確認する”より変更ください。
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※お客様情報登録されてない方は、お問い合わせページ下部お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
※コンビニ/郵便局/宅配業者営業所などはお届け先にご指定いただけません。

コンビニ/郵便局/宅配業者営業所での商品受取はできますか?

コンビニ/郵便局/宅配業者営業所などはお届け先にご指定いただけません。
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※お客様情報登録されてない方は、お問い合わせページ下部お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

日本国外へ配送して欲しい

商品の配送は日本国内のみとなります。

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Sorry, We are very sorry but we only ship within Japan.

複数の注文を1つの注文にまとめたい

大変申し訳ございませんが、同受付期間内の注文同士であっても、複数のご注文を1つの注文にまとめることはできません。
ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。

複数の注文をまとめて配送したい

大変申し訳ございませんが、別々にいただいたご注文は、一つにまとめて出荷(同梱出荷)することはできません。